Vivimos tiempo de gran evolución tecnológica. La digitalización pyme se ha convertido en un proceso imprescindible por el que deben pasar los negocios si quieren mantener su competitividad.
Debido a la crisis del Coronavirus, las empresas han acelerado sus procesos de digitalización para poder teletrabajar y continuar con su actividad en mayor o menor medida. Saber cómo incorporar las nuevas tecnologías es fundamental para garantizar la supervivencia y el crecimiento de la empresa, porque te permite competir de manera diferencial en un mercado en constante evolución.
Para digitalizar un negocio físico ya existente o de reciente creación, tienes que comenzar por implementar herramientas y plataformas digitales que te ayuden a impulsar y mejorar todos tus procesos apoyándote en internet.
Ventajas de Digitalizar tu negocio
- Conseguimos unificar esfuerzos independientemente del lugar y persona que acceda a las plataformas, poniendo en un único sitio los elementos que necesitas para desarrollar tu negocio.
- La comunicación entre los integrantes de la empresa y los clientes gana eficacia y rapidez.
- La medición constante otorga un control total de todo el proceso empresarial de contacto, venta y fidelización.
- Obtén una visión general de las diferentes etapas del ciclo productivo para hacer un balance de situación que y tomar decisiones más certeras basadas en datos en tiempo real.
En definitiva lo que conseguimos es ser conscientes y tener datos de las diferentes etapas y acciones que se hacen para tener un mayor control.
Digitalización pyme de canales de comunicación y venta
La presencia en Internet es imprescindible para competir en un contexto donde la comunicaicón interpersonal ya es 100% digital. Todos tus clientes cuentan con un dispositivo electrónico (ordenador, smartphone o tablet).
- El primer paso es tener tu propia página web. Refleja tu actividad y constituye un vehículo de contacto con tus clientes actuales y potenciales.
- Otro canal importante de comunicación son las redes sociales, siendo un escaparate de primer nivel. Tener unos canales bien definidos donde te comunicas con tu audiencia genera branding (imagen de marca), potencia tu visibilidad y capta ventas.
- Dentro del apartado de la comunicación online el email sigue siendo el rey. Para una empresa es vital disponer de correos corporativos asociados a su dominio. Este email tiene que poder sincronizarse y usarse en todos los dispositivos necesarios: ordenador, teléfono, tablet, portátiles, etc; para mantener la comunicación independientemente del lugar en el que estemos.
Dentro de este apartado cobra especial importancia la implementación de un eCommerce o una tienda online para vender tus productos o servicios a través de internet y así llegar a un amplio publico, el cual proporcionará nuevas vías de negocio para hacer crecer tu empresa.
Herramientas para Digitalizar tu negocio
• Mensajería instantánea y comunicación
Puedes usar apps para mantener contacto directo y en tiempo real con tus clientes y compañeros de trabajo: Slack, WhatsApp Business, Skype, Google Hangouts, Messenger y Workplace de Facebook… todas ellas agilizan la comunicación. Mejora la coordinación y capacidad de respuesta de tu empresa.
• Conexión remota
Consiste en poder acceder remotamente a un ordenador para poder usarlo o bien que alguien nos proporciones asistencia. Es una gran ventaja que eliminan la distancia y la limitación de lugar. En inova3 usamos este tipo de software para poder ayudar a nuestros clientes con las configuraciones de sus correos corporativos. También son increíblemente útiles para proporcionar asistencia.
Ejemplos de este tipo de programas son AnyDesk o TeamViewer.
• Gestores de tareas o proyectos
Organiza las actividades diarias en forma simple. Facilita la distribución de tareas, ahorra tiempos de gestión y controla los flujos de trabajo en tu empresa. Los gestores más usados son: Microsoft To Do, Todoist, Nozbe, Meistertask, Zoho Projects, Asana, Clickup , Trello, Hibox, Wrike, Notion
• Archivos en la nube
Los espacios de trabajo online permiten acceder a documentos y proyectos independientemente del lugar o dispositivo de acceso. Algunos de las plataformas más populares de almacenamiento en la nube son: Dropbox, Onedrive, Google Cloud, Amazon Cloud Drive, iCloud, Mega.
• Facturación
La facturación online nos proporciona muchas ventajas, sobre todo el acceso desde cualquier lugar en el que nos encontremos y además si somos varios los que la usamos podemos unificar el trabajo y este estar disponible para todos, a parte de todas las ventajas de cualquier software en la nube, también existen multitud de programas y de igual manera va depender de nuestras necesidades para elegir uno u otro, aquí os dejamos algunos interesantes: Holded, Factura Directa, Zoho Invoice, myGestión, Anfix, Billin, Sage Business Cloud, Debitoor.
• CRM o gestión comercial: La gestión comercial, de contactos y oportunidades cada vez cobra mayor protagonismo, el unificar y documentar todos los esfuerzos en una única plataforma nos da la gran ventaja de que los datos estarán disponibles para todos y sobre todo el tener una visión completa de todas las actividades y oportunidades para poder hacer una radiografía instantánea para poder medir resultados. Hay multitud de herramientas que de igual manera a las anteriores va depender de las necesidades de cada uno, citamos algunas a modo de ejemplo: Zoho CRM, Bitrix24, Pipedrive, Hubspot, Freshworks, Insightly, Agilecrm, SugarCrm.
• Cobros online: La gestión de los cobros es parte fundamental de proceso, para ellos tenemos muchas opciones, la banca online es de vital importancia, cualquier programa de facturación online te permitirá generar remesas a partir de las facturas generadas que posteriormente podrás subir a tu banca online, de igual manera soluciones como Paypal, Stripe, Paycomet pueden ayudarte tanto si tienes una tienda online como si quieres recibir pagos, ya que puedes solicitar un pago en la propia plataforma y esta se encargará de gestionar el cobro a tu cliente.
• Telefonia IP: Sin ser propiamente una herramienta online, si que ayuda en la digitalización de una empresa por darle recursos de comunicación a bajo coste, como una centralita virtual con mensajes entrantes, colas de llamadas organizadas por puestos, discriminación de llamadas por horarios, control sobre las llamadas recibidas y emitidas, otra gran ventaja es la posibilidad de llevarte tu teléfono contigo sin necesidad de pedir traslado de número para poder usarlo donde quieras, para el teletrabajo puedes llevar tu teléfono ip y conectarlo en tu domicilio para recibir llamadas como si estuvieras en tu oficina incluso hablando entre las diferentes extensiones o puestos. Hay varias empresas que nos proporcionan estos servicios: Netelip, VozIP, Emotion Telecom, y casi todas las operadoras tradicionales, eso si estas últimas integrando el servicio dentro de sus ofertas o paquetes.
Digitalización pyme de la gestión empresarial
A mayores existen herramientas que integran varias soluciones en una misma plataforma. En algunos casos pueden resultar suficientes y son una muy buena solución, en la gran mayor parte de los casos unifican: facturación, gestión de proyectos, CRM y gestión de contactos, ejemplos de este tipo de herramientas son los ya nombrados en su categoría Holded, Bitrix24 y Zoho.
Todas las herramientas citadas no son, ni mucho menos, las únicas en su categoría, además de que hay muchas más, se están incorporando constantemente nuevas soluciones para completar la oferta, todas ellas tienen opciones gratuitas o diferentes plazos para probarlas, con lo cual podemos ver la que mejor se nos adapta a nuestras necesidades, en próximos artículos profundizaremos en cada categoría y descripción de las herramientas. Si tenéis cualquier duda podéis contactar y trataremos de resolverla de la mejor manera posible y lo antes posible.
En inova3 estamos plenamente convencidos de que podemos sacar algo positivo de toda esta crisis, si por lo menos nos surge la necesidad de digitalizar nuestro negocio y ponemos los medios, no me cabe la menor duda de que saldremos reforzados de esta crisis, con una empresa mas eficiente y moderna, capaz de afrontar el futuro con mayores garantías.
