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Googel My Business: qué es y por que tardas en estar ahí (PARTE II)

Y terminamos hoy con nuestro análisis de Google My Business. La herramienta del gigante tecnológico ha ganado cada vez más fuerza y aspira a convertirse en un canal de comunicación crucial para negocios locales, además de ser un excelente potenciador de tu SEO.

En un artículo anterior os hablamos de  👉 qué es GMB y cuáles son sus características principales

También os hemos contado 👉 cómo completar la información de tu ficha de Google.

Te recomendamos leer estos artículos antes de continuar.

Hoy os contamos cómo optimizar vuestra ficha para conseguir clientes digitalmente. Con una correcta gestión de GMB consigues uno importante captador de visitas y reservas para tu negocio que puedes conectar con Google Ads para propulsar tu crecimiento.

✅ Verificando la ficha de Google My Business

Es el paso final para que efectivamente tu ficha sea asociada a tu negocio físico y puedas confirmar toda la información acerca de tu teléfono.

La verificación se hace vía correo ordinario

Durante el proceso de alta en GMB debes escoger la dirección física de tu negocio y la persona de contacto para recibir tu carta con el código de verificación.

¿Cuánto tarda en llegar la carta de verificación de Google My Business?

El envío suele tardar un par de semanas. Mientras esperas la llegada del código podrás hacer cambios en tu ficha y cuando llegue el código, podrás verificar tu información y tu ficha ya estará completa.

¿Qué pasa si mi negocio ya aparece pero no lo he verificado yo?

Es algo que sucede con bastante frecuencia, sobre todo cuando había un negocio anterior en el mismo local.

Para ello busca la ficha que ya existe directamente desde Google Maps y reclámala.

  1. Haz clic sobre «¿Eres propietario de esta empresa?»
  2. Acepta la autorización para gestionar la ficha.
  3. Escoge el correo ordinario como forma de verificación
  4. Una vez recibas el código podrás introducirlo y modificar toda la información: servicios, horarios, sitio web, etc.

🚀 Optimizando tu ficha de Google My Business

Antes de continuar y comenzar a hacer publicaciones, es muy importante rellenar bien el apartado de información. Te los explicamos a parte porque es importante que le dediques un rato. En este apartado puedes matar dos pájaros de un tiro, proporcionar toda la información relevante para tus usuarios/as por un lado y mejorar tu SEO por otro.

A continuación te explicamos en qué consiste cada sección del menú de GMB. Completarlo es una forma fantástica de proporcionar información a tus clientes potenciales y también a Google.

Inicio o página principal de Google My Business

Inicio del perfil de Empresa en Goog

En el panel principal de inicio vemos los datos y funciones principales:

  • Estadísticas de los últimos 28 días (visualizaciones, búsquedas y actividad) y su evolución frente al período anterior.
  • También nos da una vista previa de las reseñas que nos han dejado los clientes y nos deja responderlas directamente desde aquí.
  • Estadísticas de nuestras últimas publicaciones y como los clientes interactúan con ellas.
  • También te indica si falta información por completar para que tus clientes tengan toda la información necesaria.
  • Por último nos dará la opción de publicar anuncios con Google ADS con un crédito de bienvenida de 80€.

Publicaciones y novedades

Publicaciones y novedades en el perfil de empresa de Googel My Busines

Funcionan como los posts en redes sociales. Aquí puedes informar de todas las novedades que quieres comunicar a tus clientes. Puedes escoger cuatro tipos de contenido de forma predeterminada:

  1. Novedades: comparte noticias, fotos o vídeos de tu negocio que quieres hacer llegar a tu público.
  2. Eventos: crea eventos con su fecha, lugar y hora de celebración para darle visibilidad a tus actividades.
  3. Ofertas: publica promociones especiales sobre tus productos o servicios.
  4. Productos: comparte los productos más solicitados en tu negocio.

Tus publicaciones aparecen debajo del resumen general de tu ficha en las búsquedas orgánicas. Como ves en la imagen aquí debajo.

Ficha de perfil de empresa en google

¿Cómo publicar en GMB?

Todos los tipos de publicación siguen la misma estructura. A continuación 3 consejos para hacer buenas publicaciones en Google My Business.

  • Añade una imagen o vídeo de buena calidad y relacionada con la publicación.
  • Cuida el texto utilizando un título llamativo y una redacción cuidada y al grano.
  • Añade un botón de llamada a la acción según lo que vayas a publicar. Hay 6 opciones diferentes según el objetivo de la publicación: Reservar, Pedir online, Comprar, Más información, Registrarse o Llamar ahora.

Las publicaciones curradas son importantes para Google y suman más puntos a tu posicionamiento y a la posibilidad de aparecer en búsquedas.

👉 Completar correctamente la información de Google My Business en 2022 ℹ️

Estadísticas de Google My Business

Una vez tu perfil esté verificado comenzará a recopilar datos sobre búsquedas, visitas, llamadas y reservas. Podrás seleccionar el período que quieres analizar para comparar, por ejemplo, la campaña de navidad (diciembre/ enero) con la de Black Friday (noviembre).

Datos recopilados por tu perfil de empresa de Google

  • Número de personas que han visitado tu perfil desde la barra de búsqueda o directamente desde Google Maps, y el dispositivo de acceso.
  • Número de veces que has aparecido en una búsqueda, y cuál era el término de búsqueda por el que has aparecido.

Así puedes saber cómo te buscan tus clientes y a través de qué palabras.

Consejo: utiliza esta información para redactar tus publicaciones y modificar las keywords en el apartado de información.

Llamadas, Mensajes, Reservas, Cómo llegar y Sitio web

Conoce cuántas llamadas, mensajes y reservas has recibido desde tu ficha de GMB, así como cuántas personas hicieron clic para visitar tu sitio web o para pedir a Google Maps que les dirigiera hasta tu negocio físico.

La información de estadísticas de Google My Business es poder, y te permite descifrar datos muy importantes:

  • ¿Cómo localizan los clientes tu negocio y qué escriben para encontrarte?

Búsquedas de Google, Google Maps, ordenador o móvil.

  • ¿Cómo interactúan con tu ficha? ¿Prefieren visitarte directamente o te llaman primero?.
  • ¿Cuántas llamadas he recibido gracias a la ficha de Google?
  • ¿Cuáles han sido las publicaciones que has realizado que más se han visto?

Estadís

Aprovecha todos los datos para mejorar tus acciones y su repercusión.

Reseñas en Google My Business

Son cruciales para que nuevos clientes lleguen hasta ti. Si tu ficha de Google está llena de malas reseñas cada vez será más difícil limpiar tu reputación.

 ¿Por qué son importantes las reseñas?

Porque ocupan un lugar muy destacado en tu ficha por defecto, y no puedes cambiarlas de lugar ni ocultarlas. Están siempre visibles. Además Google lee literalmente el texto para establecer tu posicionamiento, ya que son opiniones neutrales y no aquello que tú dices ser.

El número de reseñas (opiniones) y tu valoración media en estrellas (0-5) es lo primero que aparece en la ficha debajo de tu nombre y un collage de tus últimas fotos.

Consejo: intenta que tus clientes escriban en la reseña las palabras claves que quieres asociar a tu negocio. 

EJ: «Excelentes profesionales» ❌ 

Es una reseña positiva sin duda. Pero es mucho mejor la siguiente:

«La mejor agencia de marketing digital en Ourense, ágiles y profesionales. Excelente servicio» ✔️.

Obviamente no puedes controlar lo que tus clientes escriben sobre ti, pero sí puedes pedir tú la reseña e indicarles que utilicen las keywords que te interesan.

Conseguir más reseñas en Google my Business

Gestionar reseñas no es una tarea fácil. Tienes 100 clientes contentos y el único que ha tenido una mala experiencia es el que ha dejado la reseña. Por suerte, con un poco de astucia puedes manejar esta situación.

  • Pide tú las reseñas

Es la forma más obvia y rápida de conseguirlas. Puedes hacerlo in situ en el propio establecimiento, o enviando un enlace al apartado de reseñas a aquellos clientes que te han manifestado su gratitud.

  • Ofrece algo a cambio

Pide reseñas postivias a cambio de un cupón de descuento o sorteo especial.

  • Señalética

Pega carteles en tu tienda que inciten a dejar reseñas positivas si los clientes gustan del servicio.

Utiliza tus reseñas positivas para anunciarte como una empresa solvente y eficaz. Inclúyelas en tu web en una posición destacada para despertar el interés de clientes potenciales.

Acuérdate de responder a las reseñas de Google my Business

Google analiza la frecuencia con que respondes para saber si tu negocio está activo, así que no pierdas la oportunidad de responder a una reseña positiva. Además puedes aprovechar para incluir tus palabras clave cuando respondas (jeje).

Tendremos dos tipos de reseñas negativas:

  • Reseñas reales: Alguien realmente ha tenido una mala experiencia y te deja una reseña negativa. Recomendamos intentar solucionar el problema y si lo solucionamos conseguir que nos vuelvan a dejar otra reseña reflejando que lo hemos solucionado.
  • Reseñas falsas: Hay competencia que utiliza estas artimañas para acabar con negocios que le puedan quitar clientes. Aquí lo lógico será denunciar dicha reseña negativa, una sola denuncia no hará mucho, pero un truco es conseguir 2 o 3 cuentas de local guide de Google My business para poder denunciar y conseguir que quiten esa denuncia falsa.

Cómo gestionar las reseñas de Google

Ha sido un camino largo, pero finalmente ya estás lista/o para sacarle todo el jugo a tu ficha de Google My Business. Si todavía tienes dudas… no titubees y ponte en contacto con nuestro equipo experto en SEO y marketing digital en Ourense.

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